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标题: 几种不理解人的顾客，及时沟通才能解决问题 [打印本页]

作者: 管理员人间净土 时间: 2015-4-25 10:36
标题: 几种不理解人的顾客，及时沟通才能解决问题
本站遇到几种类型的顾客

闷声不响型：
这种类型的顾客比较常见，收到资料后不认真看，心态不对，香料处理不对，调料品牌买错，斤两搞错，给省略了步骤，火候没掌握好，藐视价值，又或者是地区，个人口味差异，做出来成品不理想，然后闷闷不乐，越憋越气，也不与本站及时沟通到底是什么问题造成的。

或者是及时沟通了，还没有彻底解决好，没及时反馈制作的结果，这就气得不行，不高兴了。

无限拖延型：
我们遇到一种类型的顾客，有什么烧腊，小吃技术方面的问题不说，等好几个月甚至一两年以后才说，又赶上他只是通过手机短信购买，并没有通过QQ，所以购买记录无从查找，根本就不知道买没买过，然后就和本站申请售后。

或者申请售后的是本站目录里没有的配方，一不给就不乐意，不高兴，兽性大发。

不理解人型：
还有一种类型的顾客，收到书和光盘以后冒出问题来询问本站。有时候本站技术确实太忙，比如吃饭，招待，开车，午休，或者深夜11点多了，不可能马上做出答复，一旦答复慢了就赶紧不乐意，不高兴，兽性大发。

前段时间一买过本站烧腊书的会员给我手机发信息：你的烧猪盐,烧鹅盐里的胡椒粉，五香粉一包，一包是多少？？？（后期已经全部完善在书中）
因为我在忙事，就没来得及回，他一会又发信息来了：你们就是这样负责售后的？卖完了书就不管了？？

我想可能这个人对本站从来不了解，刚接触厨艺网所以语言有所唐突可以理解，所以我回复说：你有事加我QQ，我会解答。。。。今天上Q后发现原来是一名从2010年就和我谈话的老会员。你是新人这样和我说话，我理解！！    你是一名老会员还这样，这就让我不可理解了。他从2010年就了解本站，知道本站的做事风格：本站对砸场子，打擂台，耍兽性的可以从容应付，不会让人抓住把柄。（对恶意捣乱的，本站不予理睬，会立即启动紧急预案，红色警报）

只要是付费会员，提问的问题本站都会解答，发手机信息询问，回复慢了就赶紧发来难听的话，有意思吗？？  而且此人经常冷不丁的冒出问题，聊天记录长达9页多，本站都解答了，怎么一答复慢了，就不高兴？？

另外，付费会员有什么问题请QQ提问，尽量不要发手机信息或者打电话申请售后。
因为电脑上有准备好的文档可以直接复制，或者直接发送。而手机处理这类繁多的问题，效率就太低，手机也没办法同时答复多人。

本站建议：
有问题心平气和的解决，没有什么是解决不了的。
这样你自己的问题解决了，你的心情舒畅，我因为帮你解决了问题心情也舒畅了。
你觉得我想多多树敌还是多多树友？多了一个敌人我就开心？
有问题不想着解决问题，反而因为芝麻大的小事就要闹翻脸实在没必要。  最后损失的你以为是本站？  只能是你自己。

说句自夸的话：
经过本站技术服务的客户，做的好的一个月盈利10几万，做的一般的月盈利几万，当然也有因为自己的选址，营销，服务等原因没做起来的，但至少证明了本站技术的真实性。

只要你认为不满意，我们就会想法给你升级完善，给你详细分析，但不分青红皂白一股脑把本站得罪了，售后和升级会马上终止。别被终止了售后和升级以后，又去找“包大官人” 击鼓鸣冤去了。

其实本站很多客户都和管理员是长期的朋友，经常交流探讨技术，假如你自己因为一点小性格，小兽性就断绝了长期的售后与升级，还是你自己亏大了。

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